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Hotel Smeraldo Sirmione commenti Tripadvisor – Booking – Expedia

commenti “imparziali” di viaggiatori e “correttezza” di giudizio

Tripadvisor si pubblicizza con: “commenti imparziali di viaggiatori e correttezza di giudizio” ….. ma è proprio così?

In tanti lamentano grosse falle nel loro sistema sia di controllo delle recensioni false (positive e negative) sia nel sistema di tutela degli operatori corretti: mancanza di un ufficio realmente referente e competente a cui rivolgersi (risposte automatiche con testi preconfezionati); linee guida vaghe e mutevoli nel tempo a seconda della loro convenienza; mancanza di contatti chiari (telefono nazionale/mail) , tutto è appositamente vago, si manda un messaggio ad un sistema che non rilascia nessuna ricevuta (mail di conferma/possibilità di stampare il messaggio).

Questo sistema fa nascere alcune domande spontanee: chi sono gli operatori “preparati” per valutare se i commenti rispettano o no le mutevoli “linee guida”; chi sono i “contributori” (spesso nascosti dietro l’anonimato) che diventano “esperti” di hotel e ristoranti solo grazie a quante strutture graziano o bastonano e non a quello che scrivono, prendendo un contentino da Tripadvisor;

C’è da sapere che: solo una parte dei clienti lascia un commento (circa il 25%) e, di questi, quelli che scrivono male lo fanno perchè indispettiti per uno sconto non ricevuto (es. richieste di sconto del 50% perchè “non piace” la camera), per una penale di cancellazione, perchè avevano chiesto una camera più bella (senza volerla pagare) e non gli è stata data, perchè hanno prenotato “una camera” per il prezzo basso e non hanno nemmeno guardato la foto o le caratteristiche (“l’arredamento è scuro e vecchio”, “non c’era il balcone”, “il frigor era vuoto”, ecc. )

Risultato ?

….. commenti di chi non c’è stato, recensioni sparite, recensioni sull’hotel sbagliato, commenti del 2006, commenti di minorenni in gita scolastica che ne combinano di tutti i colori, ecc. ecc.

maaaaa, sicuramente Tripadvisor è imparziale …. sicuramente pubblica solo quello che gli fa comodo!

: Stesso commento ripetuto su due hotel

: Doppia recensione, forse voleva più punti

NON è stato da noi, aveva cancellato

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NON ha soggiornato in hotel, ha solo telefonato

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NON ha soggiornato in hotel, ha fatto una richiesta e ci sono i suoi commenti di altre strutture nello stesso periodo che dice di essere stato da noi

Questa è una ragazza di 15 anni con un gruppo di studenti tedeschi che ha fatto danni spostando letti tra le camere e non li ha voluti pagare, ma logicamente su internet si presenta e scrive come una cliente seria e diligente nella descrizione delle pecche dell’hotel.

Recensioni sparite: